第34話 従業員満足が、お客様満足につながる!新社屋に引っ越しますます働きやすく

まずは新社屋に引っ越してみて、
どんなところがよかったかをアンケート調査!

多くの企業で「ES向上(Employee Satisfaction/従業員満足度)」が叫ばれる中、我らがペストバスターズの隊員たちが所属する「イーテック」は、竣工したばかりの新社屋となり、隊員たちもますますイキイキと日々の業務に勤しんでいる。

そこで、隊員たちに「どんなところが働きやすくなったのか」を中心にアンケートを実施してみた。

── 率直に、新社屋になってよかったところは?

隊員① 「駐車場が広く、十分な台数が確保されているので、まずは朝の出勤にストレスがない。また、社内が開放的な空間に設計されている上、トイレも広いスペースなので気持ちよく使える」

隊員② 「倉庫のシャッターを操作するのにリモコンでできるようになったのは便利」

隊員③ 「資材・薬剤の保管倉庫が管理しやすくなった」

隊員④ 「社内の設備や物品が新しくなったので、新鮮な気持ちになれる」

隊員⑤ 「すべてが新しい施設環境なので、これまでの習慣の見直しをし、シンプルに動けるよう創意工夫中」

隊員⑥ 「社長に会う機会が増えたことと、業務を連携しているグループ会社も同じ社屋になったことで、さまざまな連絡がスムーズになった。同時に、営業・業務・事務・経理の担当者が同じフロアであることも仕事の効率化につながった」

 

働きやすくなった環境で改めて訊く。
「この仕事のおもしろさ」とは

約四半世紀の創業実績を持つ「イーテック」。今のように情報の入手にも困難を極めた時代は、実践の中で自分の経験と勘を駆使して害虫獣の駆除にあたっていた。現代では、害虫獣の生態なども検索すればある程度の情報が得られるほか、薬剤なども格段に進化している。

そんな時代を経験してきたベテラン隊員たちも多く所属する中、どんな思いで取り組んでいるのかなどをアンケートを実施している。

 

── この仕事のおもしろさや、思い出深いエピソードを聞かせてください。

隊員① 「それも含め害虫獣との知恵比べによる真剣勝負がこの仕事のおもしろさだと思う。入社からほどなくして、獣の足跡や糞から獣の判別ができるようになったり、侵入経路や形跡がわかるようになったことで、捕獲率が上がってきた時の充実感が未だに忘れられない」

隊員② 「まず仲間意識の強さは最高! お客様の要望に応え、満足できたことで笑顔になってくれる所が楽しい」

隊員③ 「獣調査・捕獲とハチ駆除は、去年多くの現場をこなして経験を積んだ事で、スキルアップできたと思う。自己成長が感じられるところがやりがいになっている」

隊員④ 「エピソードとして、つい最近作業した一般住宅のネズミ駆除で、3ヶ月(6回)の期間中、過去最高の28匹が捕獲されたのは、我ながら驚いた。それも含め、このシゴトのおもしろいところは、自分の予想を大幅に上回る良い結果が出ることもあるところ」

隊員⑤ 「この仕事のおもしろいところは、『日常では体験できないことをやっている』こと!」

隊員⑥ 「すべて異なるお客様の生活被害に向き合えるか、寄り添えるか、努力出来るか、反省できるか──その成果としてお客様の笑顔がいただける。それに優る喜びなし」

隊員⑦ 「エピソードとして、『倉庫に何かがいる』との連絡を受け調査。するとイタチが入り込んでおり、まさしく1時間の“イタチごっこ”の末、仲間に応援を依頼。二方向からの挟み撃ちにて捕獲に成功したことは達成感が大きかった」

このように、日々地味に地道に、平和な生活を脅かす害虫獣と戦う隊員たちの思いを知るアンケート調査となった。

なかなか見えてこなかったペストバスターズたちの業務内容や思いにふれることで、依頼主との距離、また入社を希望する方との距離も、少しは近くなったのではないかと思う。

 

ペストバスターズの仕事は「特殊」ではあるが、誰でも訓練を積むことで「専門家」になることができるやりがいのある仕事。新社屋になったことで、新入社員を広く募集しているとのこと。プロフェッショナルな面々が、あなたを成長へと導いてくれることだろう。

 

やろうぜ! ペストバスターズ!!

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